CONFÉRENCES

Vous cherchez des conférenciers experts pour vos prochains événements ?

Nous offrons des conférences dynamiques, intéressantes et différentes. Laissez-vous surprendre par Daniel P. Baril, Ph. D. ou Percy Grégoire, M. Éd.

 

CONFÉRENCE – Transformez une situation de conflit avec un client en véritable occasion d’affaires !

Avec Percy Grégoire, M. Éd., B. Ps.

Conférence gestion de conflits clients

Investir de l’argent pour attirer de nouveaux clients vers votre entreprise coûte cher. Mais perdre un client insatisfait de vos produits ou services vous coûte encore plus cher parce qu’il influencera d’autres clients potentiels à aller voir ailleurs.

Que diriez-vous si vous pouviez éliminer précisément les sources d’insatisfaction de vos clients et transformer vos clients difficiles en clients fidèles ?

Saviez-vous que :

  • Il en coûte 6 à 7 fois plus cher d’attirer un nouveau client que de retenir un client existant.
  • Une augmentation de 5% de la rétention des clients peut accroître la profitabilité de plus de 25%.
  • Former des employés en gestion de conflits avant même d’avoir trouvé la cause de l’insatisfaction c’est comme appliquer un pansement sur une plaie : le problème va demeurer.
  • Les clients agressifs ont un impact direct sur la santé de vos employés et peuvent contribuer à augmenter le taux d’absentéisme et de roulement du personnel.

Durant cette conférence, vous découvrirez, à l’aide d’exemples réels, comment le modèle de résolution de conflits « Rouge – Jaune – Vert » peut aider à réduire de façon importante les situations conflictuelles et se conclure sur une relation gagnant-gagnant.

Vous verrez :

  • Comment prévenir la plupart des conflits par l’élimination des obstacles internes à l’organisation.
  • Comment utiliser le modèle « Rouge – Jaune – Vert » pour transformer les clients les plus difficiles en clients fidèles.
  • Comment avoir une équipe moins stressée et plus heureuse de travailler pour votre entreprise.

À propos du conférencier

Consultant en formation et développement organisationnel, formateur et conférencier, Percy Grégoire est l’un des rares spécialistes au Québec à pouvoir conjuguer à la fois des compétences en pédagogie (Maîtrise en Éducation), en psychologie (Bac. en Psychologie) et en ressources humaines (Certificat en Sciences Sociales).

En plus d’avoir participé au développement du modèle de gestion de conflits « Rouge – Jaune – Vert », il a formé des centaines de conseillers en service à la clientèle et a géré la formation de plus de 2 500 employés œuvrant dans différents secteurs d’activités : restauration, service à la clientèle, jeux, etc. Il a aussi diffusé plus d’une trentaine de programmes de formation en psychologie, communication, enseignement, animation, gestion du temps et du changement… où il a formé au-delà de 7 000 étudiants.

Ses nombreux mandants dans l’entreprise privée, dans le milieu de l’éducation et dans le réseau de la santé du Québec l’ont amené à occuper des postes de gestion, de formation et d’enseignement. À partir de 1984, il a œuvré à titre de professeur de psychologie au collégial et de superviseur de stage à l’Université.

Il est l’auteur du livre : « Les mots qui vendent, influencent et convainquent ». Il est aussi chercheur dans le domaine de la « Pédagogie du futur ».