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INSTACOURS – Télémarketing (licence de cours) 395$

995,00$ 395,00$

Ce programme fait partie de la série de cours prêts à diffuser INSTACOURS. Il vous est offert avec une licence de diffusion privée : vous payez donc la licence une seule fois et vous diffusez le cours aussi souvent que vous le désirez pour former vos employés ou vos clients et ce, sans payer de redevances ni de royautés.

INSTACOURS - Télémarketing (Cours avec licence de diffusion)Le télémarketing – l’art de vendre par téléphone

 

La vente par téléphone exige des habiletés particulières de communication. Il faut savoir écouter activement, expliquer clairement, présenter les produits ou services de façon convaincante.

Par ailleurs, vendre par téléphone ne s’improvise pas. Il faut un scénario téléphonique bien ficelé qui permet de répondre aux objections des clients et les inciter à prendre action.

Le programme de formation « Le télémarketing – l’art de vendre par téléphone » vous fera découvrir des techniques éprouvées pour vendre plus, plus souvent.

 

Un cours complet avec licence de diffusion

Ce cours contient tout le matériel nécessaire pour que VOUS ou VOS formateurs puissiez former vous-mêmes vos employés ou vos clients efficacement.

Ce cours fait partie de la série de cours prêts à diffuser INSTACOURS. Il vous est offert avec une licence de diffusion privée : vous payez donc la licence une seule fois et vous diffusez le cours aussi souvent que vous le désirez pour former vos employés ou vos clients et ce, sans payer de redevances ni de royautés.

La licence vous donne un droit de diffusion et de personnalisation illimités, ce qui signifie que vous pouvez modifier son contenu à volonté. Ainsi, vous pouvez personnaliser tout le matériel à l’image de votre entreprise (insertion de votre logo et de vos couleurs) et l’adapter à vos besoins en quelques minutes seulement. Ce cours est offert en version numérique téléchargeable et contient des diapositives PowerPoint ainsi qu’un guide du formateur et un manuel de l’apprenant en format Microsoft Word que vous pouvez modifier puis imprimer à volonté.

 

Clientèle cible

Ce cours s’adresse à tout vendeur qui désire développer ses habiletés de ventes par téléphone et ainsi augmenter ses revenus.

Objectifs du cours

Ce cours vise à développer les habiletés de télémarketeur nécessaires pour effectuer des appels de vente efficaces et réussis, tout en maintenant la satisfaction de la clientèle et la qualité de service.

À la fin du cours, les participants seront en mesure de :
– Identifier les principaux obstacles au télémarketing efficace.
– Décrire le processus qui mène au bon télémarketing.
– Appliquer plusieurs techniques qui peuvent être appliquées lors du télémarketing.
– Expliquer les avantages de la mise en place d’un programme de télémarketing pour une organisation.

Contenu du cours

Le cours contient 6 modules ainsi que des exercices pratiques.

MODULE 1 – LE TÉLÉMARKETING – LA VENTE PAR TÉLÉPHONE
– Qu’est-ce que le télémarketing et pourquoi l’utiliser ?
– Les sept péchés capitaux du télémarketing

MODULE 2 – LES VENTES ET LE TÉLÉPHONE
– L’équation de vente
– Le processus de télémarketing
– Techniques téléphoniques
– Gérer la première impression
– Gérer l’appel
– La voix
– L’attitude

MODULE 3 – LE PROCESSUS DE VENTE
– Les étapes d’un appel de vente
– La formule AIDA
– Utiliser un scénario
– La crédibilité

MODULE 4 – L’ACHAT
– Pourquoi les gens achètent-ils ?
– Pourquoi les clients n’achètent-ils pas ?
– Caractéristiques et avantages

MODULE 5 – GÉRER LES OBJECTIONS
– Gérer les objections en utilisant des transitions

MODULE 6 – INDICES DE VENTE ET FERMETURE
– Les indices de vente
– Fermer la vente
– Les types de fermeture
– Cibler la fermeture
– À ne pas faire durant la fermeture
– Les techniques de fermeture efficaces
– Phrases simples pour fermer une vente

PLAN D’ACTION

Bénéfices pour l’entreprise

– Meilleur contact avec la clientèle.
– Fidélisation de la clientèle.
– Plus grande satisfaction de votre clientèle.
– Augmentation des revenus.

Bénéfices pour les employés

– Plus grande confiance en leurs moyens par la maîtrise des techniques de vente par téléphone;
– Augmentation de leurs commissions et des bonus (lorsque applicable);
– Reconnaissance de leur professionnalisme;
– Appréciation de l’intérêt que vous leur portez en investissant dans leur formation.

Méthode de formation

Ce cours fait appel à diverses stratégies de formation telles que : explications, démonstrations, exercices et réflexions.

Ainsi, les participants sont encouragés à faire les exercices et à réfléchir sur la façon dont ils vendent afin de mieux cibler leurs points forts et leurs points faibles, pour ensuite les corriger ou les améliorer.

Durée de la formation

Une journée

Contenu du cours offert en téléchargement instantané

Le matériel du cours est en format numérique et vous pourrez le télécharger dès votre paiement. Il contient :

– Guide du formateur (MsWord)
– Manuel de l’apprenant (MsWord)
– Diapositives (PowerPoint)
– Formulaire d’évaluation de la satisfaction (MsWord)
– Boîte à outils du formateur (PDF)
– Techniques d’animation (PDF)

Type de licence

Cliquez ici pour plus de détails sur la série INSTACOURS

Coût de la licence

Votre investissement : Seulement 395 $. (régulier 995 $)

Détails du produit

Éditeur : Les Éditions Média-coach inc.
Format : Téléchargeable (MsWord, PDF et PowerPoint)
Durée du cours : 1 jour