F.A.Q.
Cette section contient :
1. Termes et conditions
2. Livraison des produits
3. Sécurité et confidentialité
1. Termes et conditions
Média-Coach inc. exploite le site www.media-coach.com, ci-après appelé le «Site». L'utilisation du Site est régie par les termes et conditions apparaissant ci-dessous, qui constituent un contrat entre vous et Média-Coach inc. Ces termes et conditions peuvent être modifiés en tout temps par Média-Coach inc. En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir lu et compris les conditions qui suivent. Si vous ne voulez pas être lié par ces termes et conditions, vous ne pouvez pas utiliser le Site ni commander des produits ou des cours par le biais du Site.
Prix
Le prix réel de vente des produits est celui affiché en dollars canadiens. Les prix qui sont convertis automatiquement par notre système en Euros sont approximatifs et sont basés sur la valeur du dollar canadien. Le montant apparaissant sur l'état de compte de votre carte de crédit émis par votre institution financière apparaîtra en dollars canadiens et sera converti dans la monnaie de votre pays.
Les frais de manutention, de transport et de livraison, ainsi que les taxes de vente applicables, sont en sus.
Média-Coach inc. se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur le Site, sans préavis.
Taxes
Les taxes de ventes sur les produits et services sont applicables selon les règles suivantes :
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Lieu d'exploitation du Site
Média-Coach inc. exploite le Site à partir de ses bureaux situés au Canada. Média-Coach inc. ne fait aucune représentation à l'effet que des éléments du Site peuvent être utilisés en d'autres lieux que le Canada et il est interdit d'accéder au Site à partir des territoires où la législation prescrirait que le contenu ou l'utilisation du Site est illégal. Ceux qui choisissent d'utiliser le Site le font de leur propre initiative et il leur appartient de se conformer à toutes les lois locales applicables. Toute réclamation relative au Site et aux éléments qu'il contient, ou découlant de l'utilisation du Site, est régie par les lois applicables sur le territoire de la province de Québec.
Responsabilité
Le Site et les éléments qu'il contient sont fournis tels quels, sans aucune garantie, implicite ou explicite. Sous réserve de toute législation d'ordre public à l'effet contraire, Média-Coach inc. décline toute responsabilité et ne donne aucune garantie, notamment les garanties de qualité marchande ou de convenance à un usage particulier. De plus, Média-Coach inc. ne fait aucune représentation relative à l'utilisation, à la validité, à l'exactitude ou à la fiabilité des éléments reproduits sur le Site ou quant aux résultat s découlant de l'utilisation de tels éléments. Bien que Média-coach inc. fasse tout ce qui est possible pour que le Site ne contienne aucune erreur, Média-Coach inc. décline toute responsabilité relativement à toute erreur qui pourrait se retrouver sur le Site. Ses compagnies liées, ses dirigeants, employés, représentants ou agents ne pourront en aucun cas être tenus responsables de tout dommage relié directement ou indirectement à l'utilisation du Site, notamment de la perte de données ou de profit découlant de l'utilisation des éléments du Site ou de l'incapacité d'utiliser ces éléments.
Dans l'éventualité où la responsabilité de Média-Coach inc. à votre égard pouvait être retenue, celle-ci sera limitée à un montant d'argent équivalant au prix que vous avez payé pour les produits retournés.
Force majeure
Média-Coach inc. ne sera pas responsable de l'inexécution, en tout ou en partie, de l'une quelconque de ses obligations envers vous, ni des dommages ou pertes que vous pourriez subir, si l'inexécution, les dommages ou les pertes résultent d'un cas de force majeure ou d'une circonstance hors de son contrôle.
Lois applicables
Il est convenu que l'utilisation de ce site Web, incluant les communications, transmissions et transactions reliées à ce site, est considérée comme étant faite dans la province de Québec, Canada et que tout conflit ou litige en découlant sera soumis aux lois applicables dans la province de Québec.
Les services accessibles par ce site constituent une sollicitation uniquement dans les régions où ils peuvent être légalement offerts. Il revient à chaque utilisateur provenant d'une autre juridiction de vérifier la légalité de l'utilisation de ce site ainsi que de la légalité de l'adhésion aux services offerts sur ce site, selon la juridiction qui le gouverne.
2. Livraison des produits
Média-Coach inc. livrera vos produits à l'adresse que vous aurez transmise lors de votre commande.
La livraison sera effectuée par Média-Coach inc. le plus rapidement possible après l'acceptation de votre commande, selon la méthode de livraison que vous aurez choisie sur le Site. Les délais et les frais de livraison peuvent varier selon la destination de l'envoi, la méthode de livraison choisie et la disponibilité des produits.
Les délais de livraison sont estimés à partir du moment où les produits quittent la place d'affaires de Média-Coach inc.
Vous deviendrez propriétaire des produits que vous avez commandés lorsque ceux-ci seront remis par Média-Coach inc. à l'entreprise de transport. À partir de ce moment, vous serez tenu d'en assumer les risques et Média-Coach inc. ne sera pas responsable de leur perte ou destruction.
La livraison des produits est sujette aux règles des entreprises de livraison avec lesquelles Média-Coach inc. fait affaires, en l'occurrence, à l'heure actuelle, Postes Canada ou Purolator, ainsi qu'aux règles de toute autre entreprise avec laquelle Média-Coach inc. pourra faire affaires de temps à autre. Vous êtes notamment assujetti aux règles concernant la signature d'un accusé réception des produits. Si vous êtes absent de l'endroit où vous avez demandé à Média-Coach inc. de vous livrer les produits, il sera de votre responsabilité de récupérer les produits selon les règles de l'entreprise de livraison que vous aurez choisie sur le Site lors de votre commande.
Aucune livraison ne sera effectuée à un casier postal.
Média-Coach inc. devra avoir reçu le paiement complet des produits qui doivent vous être livrés avant de procéder à leur livraison.
Livraison au Canada
| Méthode |
Colis de surface (Postes Canada) |
Xpresspost (Postes Canada) |
| Tarif | 5,00$ CAD par commande, plus 2,00$ CAD par item. | 10,00$ CAD par commande, plus 2,00$ CAD par item. |
| Délais de livraison |
1 - 2 jours ouvrables - échelle locale; 3 à 5 jours ouvrables - échelle régionale. 4 à 9 jours ouvrables - échelle nationale. Plus 1 à 2 jours ouvrables pour préparer la commande. |
Jour ouvrable suivant - échelle locale; 1 à 2 jours ouvrables - échelle régionale. 2 jours ouvrables - échelle nationale. Plus 1 à 2 jours ouvrables pour préparer la commande. |
| Exemples | Achat d'un livre : 5,00$ + 2,00$ : 7,00$ CAD. Achat de 2 livres : 5,00$ + (2,00$ x 2 items) : 9,00$ CAD. |
Achat d'un livre : 10,00$ + 2,00$ : 12,00$ CAD. Achat de 2 livres : 10,00$ + (2,00$ x 2 items) : 14,00$ CAD. |
Livraison aux États-Unis |
| Méthode |
Colis de surface (Postes Canada) |
Xpresspost (Postes Canada) |
| Tarif | 8,00$ CAD par commande, plus 2,00$ CAN par item. | 8,00$ CAN par commande, plus 3,00$ CAD par item. |
Délais de livraison |
7 à 14 jours pour la plupart des destinations aux États-Unis. Plus 1 à 2 jours ouvrables pour préparer la commande. |
2 à 4 jours ouvrables - échelle nationale États-Unis. Plus 1 à 2 jours ouvrables pour préparer la commande. |
| Exemples | Achat d'un livre : 8,00$ + 2,00$ : 10,00$ CAD. Achat de 2 livres : 8,00$ + (2,00$ x 2 items) : 12,00$ CAD. |
Achat d'un livre : 8,00$ + 3,00$ : 11,00$ CAD. Achat de 2 livres : 8,00$ + (3,00$ x 2 items) : 14,00$ CAD. |
Livraison à l'extérieur du Canada et des États-Unis |
| Méthode |
Colis de surface (Postes Canada) |
Colis avion (Postes Canada) |
| Tarif | 15,00$ CAD par commande, plus 2,00$ CAD par item. | 20,00$ CAD par commande, plus 10,00$ CAD par item. |
| Délais de livraison |
4 à 5 semaines pour la plupart des destinations internationales. Plus 1 à 2 jours ouvrables pour préparer la commande. |
6 à 10 jours ouvrables. Plus 1 à 2 jours ouvrables pour préparer la commande. |
| Exemples | Achat d'un livre : 15,00$ + 2,00$ : 17,00$ CAD. Achat de 2 livres :15,00$ + (2,00$ x 2 items) : 19,00$ CAD. |
Achat d'un livre : 20,00$ + 10,00$ : 30,00$ CAD. Achat de 2 livres : 20,00$ + (10,00$ x 2 items) : 40,00$ CAD. |
Frais de douane
Pour tout produit livré à l'extérieur du Canada, vous êtes responsable de tous les frais inhérents au dédouanement et de tout autre frais inhérent à l'exportation à l'extérieur du Canada.
Disponibilité des produits
Média-Coach inc. ne garantit pas la disponibilité des produits offerts sur le Site. Si Média-Coach inc. ne peut vous livrer l'un ou l'autre des produits que vous avez commandés en raison d'une rupture de stock, Média-Coach inc. vous avisera par courrier électronique lorsque les produits commandés qui n'étaient pas disponibles le deviendront. Vous aurez alors les options suivantes :
- Demander que l'on vous livre les produits, auquel cas un paiement sera prélevé sur votre compte de carte de crédit pour ces produits, avant que les produits ne vous soient livrés;
- Refuser que l'on vous livre ces produits, auquel cas aucun paiement ne sera prélevé sur votre compte de carte de crédit pour ces produits.
Média-Coach inc. ne sera en aucun temps tenue responsable de tout dommage que vous auriez pu subir en raison d'une rupture de stock.
Retour de produits physiques
Média-Coach vous offre une garantie de "satisfaction totale" sur tous les produits physiques pour une période de 30 jours suivant la date d'achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner vos produits en suivant les procédures suivantes:
- Communiquez avec notre service à la clientèle pour demander un numéro d’autorisation.
- Expédiez le produit à :
Retour Média-Coach inc.,
2810, boul. St-Martin Est, bureau 105
Laval (Québec) Canada H7E 4Y6 - Annexez une copie de votre facture sur laquelle vous aurez inscrit votre numéro d’autorisation de retour.
Vous devrez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés (à moins que Média-Coach inc. ne vous ait pas livré les produits que vous aviez commandés ou vous ait livré des produits endommagés ou défectueux, auquel cas Média-Coach inc. assumera les frais de transport et les risques, dans la mesure où vous retournez les produits par le biais d'une entreprise de transport qui offre une garantie contre les pertes et dommages).
Dans le cas des livres, vidéos, jeux, etc., vous ne pouvez pas retourner des produits lorsque lorsque ceux-ci sont endommagés ou lorsque la couverture est pliée, sauf si les produits sont défectueux.
Sur réception des produits retournés, Média-Coach créditera dès que possible votre carte de crédit (ou vous fera un chèque si la commande a été payée par chèque) pour les sommes déboursées pour l’achat de ces produits, sauf les frais de livraison, à la condition que les produits ayant été retournés par vous aient été reçus par Média-Coach inc. dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés.
Retour de produits téléchargeables
Média-Coach vous offre une garantie de "satisfaction totale" sur certains de ses produits téléchargeables pour une période de 30 jours suivant la date d'achat. Pour demander un remboursement, veuillez nous faire parvenir un courriel en indiquant clairement votre nom tel qu'apparaissant sur votre facture, le numéro de la facture, la description du produit, son coût à l'achat et votre adresse de courriel utilisé lors de l'achat.
Sur réception de votre demande, nous vous ferons parvenir une "Lettre de reconnaissance de destruction" qui stipule que vous vous engagez à détruire toutes copies des documents téléchargeables pour lesquels vous demandez un remboursement. Vous devrez signer cette lettre et nous la faire parvenir par télécopieur au 1+ (450) 661-4789. Nous vous rembourserons dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de votre lettre dûment signée.
Garantie des produits offerts sous licence
Veuillez prendre note que les produits offerts sous licence tels que les cours de la Collection Flip NE sont PAS remboursables. Vous avez donc la responsabilité de prendre connaissance des produits avant d'en faire l'achat, soit en prenant rendez-vous à nos bureaux ou en sollicitant une rencontre virtuelle par vidéoconférence.
Annulation d'une inscription à un cours offert au public
Vous pouvez annuler votre inscription à l'un ou l'autre de nos ateliers publics selon les termes ci-dessous :
Si vous annulez votre inscription avec un pré-avis écrit reçu à notre bureau au moins 30 jours avant la tenue de l'activité, nous vous rembourserons 100% de vos frais d'inscription.
Si vous annulez votre inscription avec un pré-avis écrit reçu à notre bureau entre 15 et 30 jours avant la tenue de l'activité, nous vous rembourserons 75% de vos frais d'inscription.
Étant donné nos engagements avec les fournisseurs de salles de formation, traiteurs et fournisseurs d'équipements, nous ne pouvons rembourser les annulations faites à moins de 15 jours avant la tenue de l'activité de formation. Toutefois, vous pouvez désigner une autre personne pour prendre votre place sans aucun frais de remplacement.
3. Sécurité et confidentialité
Voici quelques questions fréquemment posées par nos clients.
J'aimerais passer mes commandes sur Internet mais j'ai des craintes sur la confidentialité de mon numéro de carte de crédit, pourriez-vous m'en dire plus ?
Il est compréhensible que vous soyez inquiet par la sécurité des transactions financières effectuées par Internet. Média-Coach inc. prend tous les moyens possibles pour que vous puissiez magasiner en toute sécurité.
Lorsque vous effectuez votre paiement, toutes les informations concernant votre carte de crédit sont encryptées directement sur un serveur sécurisé appartenant à Solutions Moneris et non pas sur nos serveurs. Ainsi, aucun de nos employés ne peut accéder à vos informations de crédit. Solutions Moneris est la plus importante entreprise de traitement d'opérations par cartes de crédit au Canada. Elle a été constituée en tant que coentreprise de RBC (Banque Royale du Canada) et BMO (Banque de Montréal) à laquelle appartient la Harris Bank. Solutions Moneris traite plus de 1,8 milliard de transactions par carte de crédit et de débit par année pour plus de 300 000 commerçants en Amérique du Nord.
Contrairement aux idées reçues, il est plus sûr de transmettre son numéro de carte de crédit sur Internet que par téléphone ou dans un magasin.
Quelles sont les informations que Média-Coach inc. recueille sur moi ?
Lors de l'achat de produits, Média-Coach inc. requiert que vous transmettiez vos noms, adresse, adresse de courriel et, si vous acceptez, certaines autres informations. A partir du bouton "Votre compte", vous pouvez vérifier si les informations que vous transmettez sont exactes et, au besoin, les mettre à jour.
Quelle utilisation Média-Coach inc. fait-elle des informations qu’elle recueille ?
Les informations que Média-Coach inc. recueille sur vous lui permettent d'ouvrir un compte à votre nom, de traiter votre commande, de personnaliser ses rapports avec vous et, si vous l'y autorisez, de vous faire parvenir, de temps à autre et de façon personnalisée, de l'information sur son site et ses produits. Média-Coach inc. tient à vous préciser que ses annonceurs et/ou partenaires n'ont d’aucune façon accès aux renseignements confidentiels qui vous concernent. De plus, Média-Coach inc. ne commercialise pas ses listes d'utilisateurs. Média-Coach inc. se réserve le droit de transmettre des informations personnelles vous concernant dans la mesure où la loi l’obligerait à le faire ou de façon à protéger ses droits de propriété du site ou ceux de ses utilisateurs, commanditaires, annonceurs ou fournisseurs.
Si je clique sur un lien me menant vers d'autres sites, ai-je l’assurance que mes données personnelles sont protégées ?
Le site www.media-coach.com peut comporter des liens vers des sites Web exploités par d'autres entreprises. En cliquant sur ces liens, vous quittez le site www.media-coach.com. Média-coach inc. n'exerce aucun contrôle sur l'exploitation de ces sites Web et le fait qu'ils soient répertoriés sur www.media-coach.com n'engage d'aucune façon la responsabilité de Média-Coach inc. Toutes informations personnelles que vous transmettez par le biais de ces sites seront sujettes à la politique de protection des informations personnelles de ces sites. Nous vous recommandons de porter une attention particulière aux politiques de protection des informations confidentielles de ces sites.
Qu’est-ce que les cookies ?
Le «cookie» ou «témoin» est un tout petit fichier texte qui s'incorpore dans votre disque dur à partir de certaines pages Web du site. Les témoins sont inoffensifs en ce sens qu'ils ne peuvent pas extraire des informations de votre disque dur.
