Support

Besoin d'aide ? Vous trouverez ici des réponses à la plupart des questions que vous pourriez vous poser. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, contactez-nous. Nous répondrons à vos demandes le plus rapidement possible. 

1. AVANT DE NOUS CONTACTER

Vous avez rencontré un problème lors de votre achat, lors du visionnement de cours en ligne ou pour d’autres raisons… Avant de nous contacter, SVP, veuillez d’abord vérifier si la réponse se trouve dans les onglets qui suivent. Merci.

Si vous n'arrivez pas à régler le problème, vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9:00 à 17:00 (heure du Québec) au 514 990-0022 ou en nous écrivant à support @ media-coach.com.

2. La lecture de la vidéo est au ralenti

La diffusion de vidéos par Internet est une bête étrange et mystérieuse. Même si nous utilisons les services de l’un des meilleurs fournisseurs pour l’hébergement de nos vidéos (Vimeo), il peut arriver exceptionnellement que le visionnement ne soit pas limpide et que la vidéo soit au ralenti ou saccadée.

Voici quelques pistes que nous vous suggérons d’essayer pour améliorer votre expérience de visionnement de nos vidéos :

1. Après avoir appuyé sur le bouton pour démarrer la vidéo, appuyez ensuite sur « Pause » afin de permettre à la vidéo de s’enregistrer dans la mémoire tampon de votre ordinateur. Ensuite, appuyez sur le bouton de démarrage de la vidéo.

2, Au bas du lecteur vidéo, lorsqu’il est en mode plein écran, cliquez sur les lettres HD pour désactiver la haute définition ou s’il est apparent, cliquez sur le symbole représentant un petit écran pour réduire la fenêtre à son format original.

3, Fermez les autres onglets du navigateur et tous les logiciels que vous n’avez pas besoin d’utiliser. Cela peut faire une énorme différence!

4. Assurez-vous d’utiliser un navigateur compatible avec HTML5 natif.

5. Utilisez un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Opéra et Edge) et assurez-vous que votre navigateur soit à jour.
  
6. Revenez à un autre moment, la circulation sur Internet peut être très dense ou limitée.

7. Vérifiez si d’autres utilisateurs visionnent des vidéos en même temps que vous à la maison ou au travail et si le réseau est capable de gérer plusieurs visionnements à la fois.

8. Assurez-vous d’avoir un accès haute vitesse supérieur à 10 Mbp/s. Si votre accès haute vitesse est limité à 10 Mbit/s, votre pourrez télécharger des documents mais vous aurez possiblement de la difficulté à visionner des vidéos. De plus, l’utilisation de clés 3G ou 4G pourrait permettre le visionnement mais faites attention au dépassement de votre forfait. Les vidéos utilisent beaucoup de bande passante.

9. Si vous accédez à Internet par réseau sans-fil (Wi-Fi), essayez de vous brancher par fil. La vitesse d’accès y sera certainement plus grande.

10. Essayez de visionner les vidéos à partir d’un autre ordinateur. De façon générale, les ordinateurs portables sont moins performants que les ordinateurs de bureau.

3. Avec quels navigateurs puis-je visionner les vidéos ?

Nous supportons les navigateurs Chrome, Safari, Firefox, Opéra et Edge. Quel que soit le navigateur que vous utilisez, pour obtenir un visionnement de qualité, assurez-vous d’utiliser la version la plus récente.

4. Je ne peux pas voir les vidéos

Différents facteurs peuvent vous empêcher de voir nos vidéos :

Dans certaines organisations, tels que les services gouvernementaux ou les grandes entreprises, les accès extérieurs aux vidéos sont habituellement bloqués par le service d’informatique. Vérifiez avec l’équipe de support informatique s’il est possible de donner accès aux vidéos présentées sur le site de www.media-coach.com ou les vidéos provenant de www.vimeo.com (notre hébergeur sur lequel sont entreposées nos vidéos)

Si vous avez accès à la gestion du pare-feu, modifiez-le pour autoriser l’accès aux vidéos présentées sur le site de www.media-coach.com.

Vérifiez aussi les 10 points présentés dans la section « La lecture de la vidéo est au ralenti ou saccadée »
Si le message suivant s’affiche : « Sorry – There was an error encountered while loading this video ». Appuyez sur le bouton pour rafraichir la page de votre navigateur. Cela se produit parfois s’il y a eu une attente trop longue avant de visionner les vidéos.

5. Puis-je voir les vidéos sur ma tablette électronique ou sur mon téléphone intelligent ?

Absolument ! Toutes nos vidéos sont reproduites en plusieurs formats afin de permettre un visionnement de qualité avec tous les types d’appareils.

6. Quelle est la quantité de bande passante utilisée par les vidéos ?

La plupart de nos vidéos sont produites en haute définition. Lorsqu’elles sont placées sur les serveurs de diffusion web, elles sont ré-encodées en plusieurs formats pour permettre un visionnement de qualité avec un poids minimal variable selon qu’il s’agit d’ordinateurs de bureau, de portables, de tablettes numériques ou de téléphones intelligents. À titre d’exemple, pour une capsule vidéo de 15 minutes, le poids des vidéos pourrait être de :
Mobile SD (480×270 / 44MB)
SD (640×360 / 56MB)
HD 720p (1280×720 / 136MB)
Ces informations sont à titre indicatif seulement. Les données peuvent varier selon le type d’enregistrement vidéo, le débit d’enregistrement, le nombre d’images secondes, etc. Les appareils mobiles plus récents peuvent adapter eux-mêmes les vidéos en format HD de façon à optimiser la qualité du visionnement. Par conséquent, la bande passante ne peut être calculée à l’avance.
Mise en garde – Même si elles sont optimisées, les vidéos sont très gourmandes en bande passante. Que vous accédiez à Internet par ordinateur ou à partir d’un appareil mobile avec un accès par réseau cellulaire (ex. : tablette numérique, téléphone intelligent, clé 3G ou 4G), vérifiez votre forfait pour vous assurer de ne pas avoir de mauvaises surprises et de ne pas dépasser la quantité de bande passante allouée mensuellement.

7. Je n'arrive pas à accéder à mon compte

Pour accéder à votre compte, vous devez utiliser la même adresse de courriel avec laquelle vous avez créé votre compte. Si n’avez plus accès à votre adresse de courriel originale, envoyez-nous un courriel avec votre nom, le numéro de votre commande ainsi que l’ancienne adresse de courriel.

8. J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Accès client » en haut de la page puis cliquez sur « Mot de passe perdu ? » et entrez votre identifiant ou votre adresse de courriel. Votre mot de passe vous sera expédié automatiquement à votre adresse de courriel.
Si vous ne recevez toujours pas votre mot de passe, vérifiez votre dossier « Courrier indésirable ». Il est possible que votre logiciel de courrier électronique ait intercepté notre courriel. Il arrive parfois que les fournisseurs d’accès Internet bloquent automatiquement certains courriels sans vous en avertir. En dernier recours, envoyez-nous un courriel avec votre nom, le numéro de votre commande ainsi que l’adresse de courriel que vous utilisez pour accéder à votre compte et nous vous ferons parvenir un nouveau mot de passe (délai d’environ 24 heures).

9. Je viens de faire un achat et je n'ai pas reçu de courriel de confirmation

Normalement, immédiatement après avoir effectué votre paiement par carte de crédit, vous devriez recevoir une confirmation de votre achat par courriel (maximum 10 minutes).
Si vous n’avez pas reçu un courriel décrivant votre achat, il est possible que votre logiciel de courriel électronique ait intercepté notre courriel. Il arrive aussi parfois que les fournisseurs d’accès Internet bloquent automatiquement certains courriels sans vous en avertir.
Si vous n’avez toujours pas reçu notre message au bout de 30 minutes, envoyez-nous un courriel avec votre nom, l’adresse de courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire, le produit que vous avez commandé, le mode de paiement (carte de crédit ou par chèque), la date de votre achat et votre numéro de téléphone. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour corriger la situation.

10. Que signifie accès illimité au cours pendant votre abonnement" ?

L'accès illimité offert sur certains cours signifie que vous pourrez accéder à la formation tant et aussi longtemps que le cours est offert.

Si vous payez pour un abonnement mensuel, vous pourrez accéder au cours pendant 30 jours suivant le paiement. Le non-paiement de votre abonnement mensuel entraînera l'arrêt de l'accès au cours.

Pour les abonnements annuels, vous bénéficierez d'un accès de 365 jours. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique de votre abonnement annuel à tout moment et votre accès au Site prendra fin à la fin de la durée contractuelle en cours.

Si, pour une raison quelconque, Média-coach inc. devait se dissoudre ou cesser d'exister, votre accès au cours prendra fin. Toutefois, si Média-coach est cédée ou vendue à une autre entité, les cours pourraient être transférés à l’autre entité et les cours seraient alors régis par leurs termes et conditions.
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