Instacours - Collection de cours avec licence de diffusion en présentiel
Une Collection de 4 cours clé en main prêts à être diffusés en salle par vous ou vos formateurs
Formateurs indépendants, démarrez votre entreprise à faible coût
Un retour sur investissement élevé
Un seul cours nous a rapporté plus de 1,5 million $
Des cours clés en main
Les cours « prêts à diffuser » INSTACOURS comprennent :
Guide du formateur
(MsWord)
(MsWord)
Manuel du participant
(MsWord)
(MsWord)
Diapositives
(PowerPoint)
(PowerPoint)
La Collection INSTACOURS contient l'ensemble des cours suivants
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Une formation avec des jeux de rôles pratiques
Gestion de conflits - clients
Ce cours s’adresse à tout le personnel qui est en contact direct avec la clientèle : vendeurs, caissiers, préposés à la clientèle, etc. et qui veulent intervenir efficacement auprès de la clientèle lors de situations conflictuelles tout en maintenant la satisfaction de la clientèle et la qualité de service.
Objectifs du cours
Ce cours vise à développer les habiletés nécessaires pour intervenir efficacement auprès de la clientèle lors de situations conflictuelles tout en maintenant la satisfaction de la clientèle et la qualité de service.
À la fin du cours, les participants seront en mesure de :
À la fin du cours, les participants seront en mesure de :
- Expliquer les impacts de la gestion efficace des conflits pour l’entreprise, le client et eux-même
- Décrire l’importance de leur rôle face à la résolution des conflits.
- Appliquer une méthode simple et efficace de résolution de conflits : le modèle Rouge – Jaune – Vert.
- Expliquer comment établir une relation gagnant – gagnant.
- Gérer leur stress face à ces situations de conflits.
- Identifier les caractéristiques de certains types de clients afin d’adapter en conséquence leur gestion du conflit.
Contenu
MODULE 1- LES ENJEUX DE LA GESTION DES CONFLITS
MODULE 2 – LE MODÈLE DE GESTION DE CONFLITS
MODULE 3 – LA ZONE ROUGE
MODULE 4 – LA ZONE JAUNE
MODULE 5 – LA ZONE VERTE
MODULE 6 – EXERCICE D’APPLICATION
MODULE 7 – GÉRER SON STRESS AU TRAVAIL
MODULE 8 – SIMULATION (OPTIONNEL)
MODULE 2 – LE MODÈLE DE GESTION DE CONFLITS
MODULE 3 – LA ZONE ROUGE
MODULE 4 – LA ZONE JAUNE
MODULE 5 – LA ZONE VERTE
MODULE 6 – EXERCICE D’APPLICATION
MODULE 7 – GÉRER SON STRESS AU TRAVAIL
MODULE 8 – SIMULATION (OPTIONNEL)
Matériel
- Guide du formateur (MsWord)
- Manuel de l’apprenant (MsWord)
- Diapositives (PowerPoint)
- Formulaire d’évaluation de la satisfaction (MsWord)
- Boîte à outils du formateur (PDF)
- Techniques d’animation (PDF)
Durée
Ce cours se donne en 1 journée
Remarques
Plus de 2 500 employés formés, œuvrant dans différents secteurs d’activités (restauration, service à la clientèle, jeux, etc.). Notre modèle s’inspire des couleurs des feux de circulation : Zones rouge - jaune - vert. Facile à comprendre et appliquer même dans les situations les plus critiques.
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Une formation avec des jeux de rôles pratiques
Prévention et gestion de conflits en entreprise
Ce cours s’adresse à tout gestionnaire qui veut créer un environnement de travail harmonieux et qui veut prévenir et résoudre des conflits avec des collègues ou des employés. Ce cours peut être utilisé dans tous les types d'entreprises : manufacturier, finances, commerce, restauration, administration, etc.
Objectifs du cours
Ce cours s’adresse aux cadres d'entreprises, qui veulent prévenir et résoudre des conflits avec des collègues ou des employés.
À la fin du cours, les participants seront en mesure de :
À la fin du cours, les participants seront en mesure de :
- Expliquer les enjeux que représentent la gestion efficace des conflits en entreprise sur l’entreprise et sur eux-mêmes.
- Expliquer l’importance de leur triple rôle (prévention, médiation, résolution) dans la gestion des conflits en entreprise.
- Mettre en place des conditions pour prévenir les conflits en entreprise.
- Intervenir comme médiateur lors de conflits entre employés.
- Résoudre des conflits avec des employés ou d’autres cadres.
Contenu
MODULE 1 – LES ENJEUX DE LA GESTION DE CONFLITS EN ENTREPRISE
MODULE 2 – LA PRÉVENTION
MODULE 3 – LA MÉDIATION
MODULE 4 – LA RÉSOLUTION DE CONFLITS
CONCLUSIONS SUR LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
MODULE 2 – LA PRÉVENTION
MODULE 3 – LA MÉDIATION
MODULE 4 – LA RÉSOLUTION DE CONFLITS
CONCLUSIONS SUR LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Matériel
- Guide du formateur (MsWord)
- Manuel de l’apprenant (MsWord)
- Diapositives (PowerPoint)
- Formulaire d’évaluation de la satisfaction (MsWord)
- Boîte à outils du formateur (PDF)
- Techniques d’animation (PDF)
Durée
Ce cours se donne en 1 journée
Remarques
Face aux défis posés par la pandémie, nous avons développé des jeux de rôles spécifiques pour que les participants puissent intervenir efficacement auprès du personnel lorsqu'ils refusent de travailler ou qu'ils remettent en question les mesures préventives de transmission de la covid.
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Une formation avec des jeux de rôles pratiques
Vente conseil pour commerçants – version formation en salle
Ce cours s’adresse aux conseillers vendeurs en magasins. Le contenu de ce cours est le même que le programme de coaching en magasin sauf que celui-ci est structuré pour être diffusé en salle. L’objectif est de développer les connaissances et habiletés nécessaires pour vendre plus en appliquant une approche de vente relationnelle.
Objectifs du cours
Ce cours vise à fournir aux participants les connaissances et habiletés nécessaires pour vendre plus en appliquant une approche de vente relationnelle.
À la fin du cours, les participants seront en mesure de :
À la fin du cours, les participants seront en mesure de :
- Décrire et mettre en pratique l’approche de vente relationnelle
- Décrire les attentes des clients
- Décrire le rôle et l’importance des conseillers en vente
- Expliquer l’approche de vente relationnelle
- Se préparer à vendre
- Accueillir chaleureusement le client et prendre contact
- Identifier les besoins du client
- Proposer des produits
- Fermer la vente
- Appliquer des comportements pour fidéliser vos clients
Contenu
MODULE 1- L’APPROCHE DE VENTE
MODULE 2 – LES CLIENTS
MODULE 3 – LES VENDEURS
MODULE 4 – LA VENTE RELATIONNELLE
MODULE 5 – LA PRÉPARATION À LA VENTE
MODULE 6 – ÉTAPE 1 : L’ACCUEIL
MODULE 7 – ÉTAPE 2 : L’IDENTIFICATION DES BESOINS
MODULE 8 – ÉTAPE 3 : LA PRÉSENTATION DE LA SOLUTION
MODULE 9 – ÉTAPE 4 : LA FERMETURE DE LA VENTE
MODULE 10 – ÉTAPE 5 : LA FIDÉLISATION
MODULE 2 – LES CLIENTS
MODULE 3 – LES VENDEURS
MODULE 4 – LA VENTE RELATIONNELLE
MODULE 5 – LA PRÉPARATION À LA VENTE
MODULE 6 – ÉTAPE 1 : L’ACCUEIL
MODULE 7 – ÉTAPE 2 : L’IDENTIFICATION DES BESOINS
MODULE 8 – ÉTAPE 3 : LA PRÉSENTATION DE LA SOLUTION
MODULE 9 – ÉTAPE 4 : LA FERMETURE DE LA VENTE
MODULE 10 – ÉTAPE 5 : LA FIDÉLISATION
Matériel
- Guide du formateur (MsWord)
- Manuel de l’apprenant (MsWord)
- Diapositives (PowerPoint)
- Formulaire d’évaluation de la satisfaction (MsWord)
- Boîte à outils du formateur (PDF)
- Techniques d’animation (PDF)
Durée
Ce cours se donne en 1 journée.
Remarques
Cette formation présente une approche de vente relationnelle plutôt que transactionelle. En étant à l'écoute des clients et en leur offrant ce qu'ils ont réellement besoin les conseillers vont faire sonner la caisse plus souvent et les clients vont être plus fidèles.
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Une formation avec des jeux de rôles pratiques faits directement en magasin
Vente conseil pour commerçants – version coaching en magasin
Ce programme de formation s’adresse aux responsables de commerces ou de départements qui jouent le rôle de coach et qui veulent former le personnel directement en magasin. Ce programme comprend tous les outils pour développer les connaissances et habiletés nécessaires pour vendre plus en appliquant une approche de vente relationnelle.
Objectifs du cours
Ce cours vise à fournir aux participants les connaissances et habiletés nécessaires pour vendre plus en appliquant une approche de vente relationnelle.
À la fin du cours, les participants seront en mesure de :
À la fin du cours, les participants seront en mesure de :
- Décrire et mettre en pratique l’approche de vente relationnelle
- Décrire les attentes des clients
- Décrire le rôle et l’importance des conseillers en vente
- Expliquer l’approche de vente relationnelle
- Se préparer à vendre
- Accueillir chaleureusement le client et prendre contact
- Identifier les besoins du client
- Proposer des produits
- Fermer la vente
- Appliquer des comportements pour fidéliser vos clients
Contenu
MODULE 1 – LA VENTE AU DÉTAIL
MODULE 2 – LA VENTE RELATIONNELLE
MODULE 3 – LA PRÉPARATION
MODULE 4 – L’ACCUEIL
MODULE 5 – L’IDENTIFICATION DES BESOINS
MODULE 6 – LA PRÉSENTATION DE LA SOLUTION
MODULE 7 – LA FERMETURE
MODULE 8 – LA FIDÉLISATION
EXERCICE D’INTÉGRATION
MODULE 2 – LA VENTE RELATIONNELLE
MODULE 3 – LA PRÉPARATION
MODULE 4 – L’ACCUEIL
MODULE 5 – L’IDENTIFICATION DES BESOINS
MODULE 6 – LA PRÉSENTATION DE LA SOLUTION
MODULE 7 – LA FERMETURE
MODULE 8 – LA FIDÉLISATION
EXERCICE D’INTÉGRATION
Matériel
- Guide d'implantation du programme (MsWord)
- Guide du formateur (MsWord)
- Manuel de l’apprenant (MsWord)
- Grilles d’évaluation des compétences des employés (MsWord et PDF)
- Affiche 11po x 17po du modèle de vente avec tous les comportements clés (Illustrator et PDF)
- Cartons 5po x 5po avec le modèle de vente en 5 étapes (Illustrator et PDF)
Durée
Ce cours se donne en plusieurs rencontres individuelles avec l'employé.
Remarques
Cette formation comprend tous les outils pédagogiques pour qu'un coach (gestionnaire, superviseur) puisse former les nouveaux employés directement sur leur poste de travail.
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